Une fiche Google, c'est l'encadré qui apparaît sur la carte quand quelqu'un tape « naturopathe Lyon » ou « sophrologue près de chez moi ». Pour un thérapeute, c'est souvent le premier endroit où un futur client vous voit, avant votre site et avant les plateformes. Elle est gratuite, et elle se remplit en une heure quand on sait quoi y mettre.

Dans ce guide, je vous montre comment créer votre fiche, la faire valider, la remplir pour qu'elle donne envie de vous contacter, et récolter des avis sans gêne. Tout reste dans les règles de Google et dans celles de votre métier : rien qui risque de faire suspendre votre fiche, et aucun mot qu'un thérapeute n'a pas le droit d'écrire.

Pourquoi votre fiche Google compte plus que votre site

Parce que c'est elle que Google montre en premier quand on cherche un thérapeute près de chez soi. Sur une recherche « métier + ville », Google affiche le plus souvent, en haut de page, une carte avec trois fiches, avant les sites.

Ces recherches sont nombreuses. Voici combien de fois par mois, en moyenne, on tape le nom seul de quelques pratiques en France :

Source : outil de planification des mots-clés de Google, moyenne de septembre 2025 à août 2026, relevé Les Thérapeutes Libres.

S'y ajoutent toutes les variantes : « naturopathe + votre ville », « sophrologue près de chez moi », « hypnose arrêt du tabac ». Ce sont des gens qui ont déjà décidé de consulter. Votre travail n'est pas de les convaincre de voir un thérapeute, c'est d'être celui qu'ils trouvent.

Sur la fiche, la personne voit en un coup d'œil votre nom, vos avis, vos photos et vos horaires. Elle peut vous appeler ou lancer l'itinéraire sans jamais ouvrir votre site. Le site reste utile : Google tient compte de ce qu'il trouve sur le web à votre sujet, votre site en fait partie, et il rassure ceux qui veulent en savoir plus. Mais sans fiche, beaucoup de gens ne le verront jamais.

Créer votre fiche Google en 20 minutes

Il vous faut un compte Google, une adresse ou une zone où vous vous déplacez, un téléphone et 20 minutes. Voici les étapes, dans l'ordre où Google vous les demande.

1. Connectez-vous avec un compte Google réservé au cabinet. Évitez votre compte personnel : le jour où vous déléguerez, vous ne voudrez pas partager vos emails privés.
2. Allez sur business.google.com et cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google ». Google appelle cet outil « Fiche d'établissement Google », en anglais Google Business Profile.
3. Nom de l'entreprise : le nom sous lequel vous exercez vraiment, tel qu'il figure sur votre plaque, vos factures et votre site. N'y ajoutez rien d'autre : ni ville, ni spécialité, ni public visé.
4. Catégorie d'activité : tapez votre métier et choisissez la proposition la plus précise. On y revient juste après.
5. Adresse ou zone desservie : selon que vous recevez vos clients ou que vous vous déplacez (voir ci-dessous).
6. Téléphone, site et horaires : le numéro que vous décrochez vraiment, l'adresse de votre site, et les horaires où l'on peut vous joindre.
7. Validation : Google vérifie que votre activité existe bien.

Une astuce permise pour le nom. Si vous n'avez pas encore choisi de nom, donnez à votre cabinet un nom qui contient votre métier, comme « Jeanne Dumain - Cabinet de nutrition », et utilisez-le partout : plaque, site, factures, nom commercial déclaré. Google l'accepte, puisque c'est votre vrai nom. Et les fiches dont le nom contient le métier se retrouvent nettement plus souvent dans les trois premières places, d'après une étude Whitespark de 2026 sur 1,4 million de fiches. « Nutritionniste pour personnes en surpoids », en revanche, n'est pas un nom mais une description : c'est interdit.

Une règle à suivre dès maintenant : écrivez votre nom, votre adresse et votre téléphone exactement de la même façon partout, sur Google, sur votre site, sur Resalib et dans les annuaires. « Bd » d'un côté et « Boulevard » de l'autre, un fixe ici et un portable là : ce sont des détails, mais ils sèment le doute sur la bonne information.

Vous recevez vos clients dans un cabinet

Indiquez son adresse exacte, même si le cabinet est partagé ou sous-loué quelques heures par semaine, à deux conditions : une plaque à votre nom à l'entrée, et des horaires sur la fiche qui correspondent aux moments où vous y êtes. Votre fiche apparaîtra sur la carte à cet endroit.

Vous recevez vos clients chez vous

Pour Google, votre domicile est alors un lieu où les clients viennent : la règle est d'afficher l'adresse, avec une plaque à votre nom à l'entrée. Si vous ne voulez pas que votre adresse personnelle apparaisse sur Google Maps, la vraie solution est un cabinet partagé ou une sous-location, même deux demi-journées par semaine. Dire à Google que vous ne recevez personne alors que vous recevez des clients, c'est donner une information fausse, et c'est ce qui fait suspendre des fiches.

Vous allez chez vos clients

Répondez « non » quand Google demande si les clients peuvent se rendre à votre adresse, puis indiquez votre zone desservie : votre ville et les communes voisines. Votre adresse reste masquée, et votre fiche apparaît quand même dans votre secteur.

Vous ne travaillez qu'en visio

Une activité uniquement en ligne n'a pas droit à une fiche Google : la fiche est réservée aux activités qui rencontrent leurs clients en personne. Pour la visio, misez sur votre site, les plateformes et les autres canaux.

Faire valider votre fiche

Tant qu'elle n'est pas validée, votre fiche n'apparaît dans aucun résultat. Selon votre situation, Google vous propose une ou plusieurs méthodes : appel ou SMS, email, appel vidéo en direct, courte vidéo à enregistrer, ou courrier avec un code.

• La vidéo est la méthode que Google recommande quand elle vous est proposée. En une seule prise, vous montrez l'endroit où vous exercez (la rue, l'entrée ou la plaque), votre matériel, et un document qui prouve que vous gérez l'activité. L'examen prend jusqu'à cinq jours ouvrés.
• Le courrier : le code arrive en général sous 14 jours. Pendant l'attente, ne changez ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie : sinon le code ne fonctionne plus.

En attendant, préparez déjà la suite : la description, les photos et vos services.

Choisir la bonne catégorie

La catégorie principale est le réglage qui pèse le plus : c'est elle qui dit à Google sur quelles recherches vous montrer. Choisissez la plus précise, celle qui décrit ce que vous êtes, pas ce que vous proposez.

• Tapez votre métier dans le champ « Catégorie d'activité ». Si votre pratique existe dans la liste, comme « Naturopathe » ou « Nutritionniste », prenez-la, et pas une catégorie voisine comme « Boutique de produits de nutrition sportive ».
• Si elle n'existe pas, prenez la catégorie la plus proche de votre pratique réelle.
• Ajoutez une catégorie secondaire seulement si elle décrit aussi ce que vous êtes : un naturopathe qui pratique aussi la réflexologie peut l'ajouter. Google demande d'en mettre le moins possible, et les catégories ne servent pas à empiler des mots-clés.

Rédiger une description qui rassure

Vous disposez de 750 caractères, et les premières lignes sont les plus lues. Dites-y pour qui vous travaillez, quel problème vous aidez à régler, et où vous exercez.

Une structure simple :

1. Une phrase qui parle de la personne : « Le stress vous empêche de dormir et vous avez l'impression de tourner en rond ? »
2. Ce que vous proposez, concrètement : « Je vous accompagne en sophrologie, en cabinet à Nantes et à domicile sur Rezé et Saint-Herblain. »
3. Comment se passe la première séance, et comment réserver.

Écrivez naturellement le nom de votre métier et de votre ville : ce sont les mots que les gens tapent.

Ce qu'un thérapeute n'a pas le droit d'écrire

En France, le diagnostic et le traitement des maladies sont réservés aux professions de santé par le Code de la santé publique. Un thérapeute non médical ne doit donc ni promettre de guérir, ni laisser entendre que sa pratique remplace la médecine. Ce n'est pas un détail : lors de son enquête de 2018, la DGCCRF a relevé des manquements chez 68 % des 675 praticiens contrôlés, dont des promesses de guérison et l'usage de termes médicaux.

Ces règles valent pour tout ce que vous publiez : la fiche, mais aussi votre site, vos réponses aux avis et vos publications.

Photos : montrez votre visage et votre cabinet

De vraies photos rassurent ; une fiche sans photo fait douter que le cabinet existe. Visez une dizaine de photos réelles, prises au téléphone avec une bonne lumière :

• votre visage, souriant : on ne confie pas quelque chose d'intime à un logo ;
• la pièce où vous recevez, le fauteuil ou la table ;
• l'entrée ou la façade, pour que la personne reconnaisse l'endroit en arrivant ;
• votre logo, en photo de profil.

Évitez les photos de banques d'images, les galets et les bougies : tout le monde les a déjà vues, et elles sonnent faux.

Services, prix et lien de réservation

Dans la rubrique Services, listez ce que vous proposez, avec le prix. Sans prix affiché, la personne imagine que c'est trop cher pour elle et passe à la fiche suivante. Informer vos clients de vos prix avant la séance est d'ailleurs une obligation rappelée par la DGCCRF, tout comme remettre une note au-delà de 25 €. Les afficher ici est le moyen le plus simple de la respecter.

Deux façons de faire, selon votre pratique :

• Vous accompagnez sur un problème précis (sommeil, stress, tabac) : un menu court, avec la première séance et votre accompagnement complet. Le visiteur voit tout de suite par où commencer.
• Vous proposez beaucoup de soins différents (réflexologie, massages bien-être, soins énergétiques) : listez-les tous, rangés par catégories de services, votre accompagnement principal en tête. Google lit ces services, et un soin listé aide à apparaître quand quelqu'un le cherche.

Ajoutez enfin votre lien de prise de rendez-vous, et cochez les attributs qui vous correspondent, comme l'accès en fauteuil roulant : certaines personnes filtrent leurs recherches avec.

Obtenir des avis Google sans gêne

Les avis sont ce qui fait choisir votre fiche plutôt que celle d'à côté. Visez au moins dix avis, puis un rythme régulier, pour qu'au moins un date de moins de trois mois. En dessous de dix, la moyenne ne dit pas grand-chose à celui qui la lit ; et quinze avis vieux de deux ans donnent l'image d'un cabinet à l'arrêt.

Créez votre lien d'avis

Dans votre fiche, ouvrez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis ». Google vous donne un lien court à copier et un QR code à télécharger, depuis un ordinateur. Imprimez le QR code pour votre cabinet, et envoyez le lien par SMS ou par email après la séance : la personne arrive directement sur la fenêtre pour écrire.

Votre première vague d'avis

Si vous démarrez, écrivez aux personnes qui ont déjà eu une vraie séance avec vous : vos premiers clients, et les personnes que vous avez accompagnées gratuitement pendant votre formation, hors famille et confrères. Un message simple suffit :

Exemple de message

« Bonjour Claire, j'ouvre officiellement mon cabinet. Comme nous avons travaillé ensemble l'an dernier, accepteriez-vous de laisser un avis honnête sur ma fiche Google ? Cela prend une minute et m'aide beaucoup à être trouvé. Voici le lien : … Merci ! »

Trois règles de Google à respecter, sous peine de voir vos avis supprimés :

• Aucune contrepartie : ni réduction, ni séance offerte en échange d'un avis.
• Pas d'avis en conflit d'intérêts : Google exclut notamment les avis de votre famille ou d'un associé.
• Demandez à tout le monde, pas seulement aux clients ravis. Google interdit de solliciter les avis positifs de façon sélective. Et ne demandez jamais « 5 étoiles » : demandez un avis honnête.

Au cabinet, avec chaque client

Le plus simple est d'en faire un rituel : à la fin de la dernière séance d'un accompagnement, vous posez la même question à chaque client, quel que soit son ressenti. Une phrase suffit :

À dire en fin de séance

« Si vous avez une minute dans les jours qui viennent, votre avis honnête sur ma fiche Google aiderait d'autres personnes à me trouver. »

Vous ne demandez pas un compliment : vous demandez de l'aide pour que d'autres trouvent la même aide. Si la personne ne sait pas quoi écrire, dites-lui simplement qu'un avis de deux lignes, avec ses propres mots, suffit.

Répondre à chaque avis

Répondez à tous les avis, en quelques mots. Une règle propre à votre métier : ne reprenez jamais dans votre réponse ce que la personne a confié sur sa santé ou sur sa vie, même si elle l'a écrit elle-même. « Merci beaucoup Claire pour votre confiance, au plaisir de vous revoir au cabinet » suffit.

Face à un avis négatif, répondez calmement, sans vous justifier point par point, et proposez d'en parler de vive voix. Ceux qui lisent retiennent surtout votre ton.

Faire vivre votre fiche avec les actualités

Une fiche qu'on ne touche plus pendant des mois donne l'impression d'un cabinet qui tourne au ralenti. Publiez de temps en temps une actualité depuis votre fiche (bouton « Ajouter un post », type « Actualité »). Pas besoin d'écrire spécialement pour Google : reprenez une publication faite ailleurs, annoncez un atelier, ou signalez deux créneaux libres cette semaine, avec le bouton « Réserver ».

La rubrique Questions et réponses a disparu des fiches à la fin de 2025. Google s'appuie désormais sur votre fiche, vos avis et votre site pour répondre aux questions des internautes. Raison de plus pour y écrire clairement vos prix, le déroulé d'une séance, l'accès et le stationnement.

Les erreurs qui font disparaître une fiche

Google suspend une fiche quand il y voit une information trompeuse ou contraire à ses règles. Les erreurs les plus courantes :

• Un nom rempli de mots-clés, comme « Sophie Martin Hypnose Arrêt Tabac Perte de Poids Nantes ». Le nom doit être votre vrai nom, rien de plus.
• Une adresse qui n'en est pas une : domiciliation, bureau virtuel ou boîte postale.
• Une adresse masquée alors que vous recevez chez vous, ou une fiche pour une activité uniquement en visio.
• Plusieurs fiches pour une seule personne, une par spécialité : une seule fiche, avec la bonne catégorie principale.
• Des modifications pendant la validation : nom, adresse ou catégorie changés avant d'avoir reçu le code.
• Des avis achetés ou échangés contre une réduction : Google peut les supprimer et restreindre votre compte.

Si votre fiche est suspendue, ne la recréez pas : corrigez ce qui ne va pas, puis demandez son rétablissement depuis l'outil.

Questions fréquentes

Faut-il une adresse pour avoir une fiche Google ?

Oui si vous recevez vos clients : votre cabinet, ou votre domicile si c'est là que vous recevez, avec une plaque à votre nom à l'entrée. Si vous vous déplacez chez vos clients, une zone desservie suffit et votre adresse reste masquée. Une activité uniquement en visio n'a pas droit à une fiche.

La fiche Google est-elle gratuite ?

Oui, entièrement. Google précise qu'on ne peut pas payer pour être mieux classé dans les résultats gratuits : on peut acheter une publicité, signalée « Sponsorisé », mais pas une meilleure place. Méfiez-vous des démarcheurs qui vous proposent de « référencer » votre fiche contre paiement au nom de Google.

Combien de temps faut-il pour apparaître ?

La validation prend de quelques minutes, par téléphone, à environ deux semaines, par courrier. Ensuite, votre place dépend de trois critères que Google annonce : la pertinence de votre fiche pour la recherche, la distance avec la personne qui cherche, et la notoriété de votre cabinet, où les avis comptent. Comptez quelques semaines avant de voir l'effet de vos premiers avis et d'une description bien écrite.

Peut-on demander un avis à un client ?

Oui, et c'est même la seule façon d'en avoir régulièrement. Demandez à tous vos clients, sans contrepartie et sans orienter la note.

Une fiche Google suffit-elle, sans site ?

Elle peut déjà vous amener des appels. Un site à votre nom, même d'une seule page, donne à Google plus d'informations sur votre activité et rassure ceux qui hésitent. Les deux se complètent.

Par où commencer cette semaine

• Créer votre fiche et lancer la validation
• Choisir la catégorie principale et écrire la description, sans mot interdit
• Ajouter une dizaine de vraies photos, dont une de votre visage
• Lister vos services avec leur prix
• Copier votre lien d'avis et l'envoyer à dix personnes qui ont déjà eu une séance avec vous

Votre fiche n'est qu'une des cinq étapes qui amènent un client jusqu'à votre cabinet. Pour la vue d'ensemble, lisez Comment trouver des clients quand on est thérapeute. Et si vous hésitez à compléter votre fiche par une plateforme, voyez ce que Resalib apporte vraiment.