Pour trouver des clients quand on est thérapeute, il faut que les gens de votre ville qui cherchent déjà de l'aide vous trouvent, vous choisissent, comprennent ce que vous proposez, puissent réserver facilement, et ne vous oublient pas s'ils hésitent. Cinq étapes. Et le plus souvent, une seule coince.

C'est la bonne nouvelle de cet article : vous n'avez pas besoin de tout refaire, ni de devenir créateur de contenu. Il faut trouver l'étape où vos futurs clients se perdent, et la réparer en premier.

Je m'appelle Quentin Ruys. Je suis consultant en marketing digital et j'aide des thérapeutes et des écoles de thérapeutes à se faire connaître. J'ai notamment accompagné une école de naturopathie : elle comptait une dizaine d'élèves, toutes promotions confondues. Aujourd'hui, ses promotions sont complètes chaque année, avec une soixantaine d'élèves au total.

Pourquoi votre agenda reste vide alors que vous êtes compétent

Parce que la compétence ne se voit pas de l'extérieur. Celui qui cherche un thérapeute ne peut pas juger votre formation : il juge ce qu'il voit en ligne, en quelques secondes.

Et la demande existe. Chaque mois en France, « naturopathe » est tapé environ 49 500 fois sur Google, « sophrologue » 27 100 fois et « hypnothérapeute » 22 200 fois. Ces gens cherchent quelqu'un. S'ils ne vous trouvent pas, ou s'ils vous trouvent sans être rassurés, ils réservent chez le confrère d'à côté.

Le parcours d'un futur client tient en cinq étapes :

1. Être trouvé : il tape votre métier et sa ville, et vous apparaissez.
2. Être choisi : entre trois fiches, c'est la vôtre qu'il ouvre.
3. Être compris : en dix secondes, il sait si c'est pour lui.
4. Être contacté : réserver est plus simple que renoncer.
5. Ne pas disparaître : s'il hésite, vous gardez le contact.

Une fuite à n'importe quelle étape vide l'agenda, même si les quatre autres sont parfaites. Voyons-les une par une.

Étape 1 : être trouvé là où vos clients cherchent déjà

Vos futurs clients cherchent surtout sur Google, sur les plateformes de réservation et auprès de leur entourage. Commencez par ce qui est gratuit et ce qui amène des gens qui cherchent déjà un thérapeute.

• Votre fiche Google, en premier. Sur une recherche « sophrologue + ville », Google montre le plus souvent, en haut de page, trois fiches sur une carte. Une fiche validée, bien remplie et avec des avis est le levier le plus direct, et il est gratuit. Tout est expliqué dans notre guide de la fiche Google pour thérapeute.
• Un site à votre nom. Une seule page suffit pour commencer : qui vous accompagnez, comment se passe une séance, vos prix, un bouton pour réserver. Google tient compte de ce qu'il trouve sur le web à votre sujet, et votre site rassure ceux qui veulent en savoir plus avant d'appeler.
• Une plateforme, si votre ville et votre pratique s'y prêtent. Resalib et Médoucine attirent des gens qui cherchent un praticien. La prise de rendez-vous y est payante pour vous : voyez ce que Resalib apporte vraiment avant de vous abonner.
• L'annuaire de votre fédération ou de votre école. Souvent inclus dans votre adhésion, il apporte un lien vers votre site et un peu de visibilité.

Un test simple : depuis votre téléphone, en navigation privée et depuis un autre quartier que le vôtre (près de votre cabinet, Google vous avantage), tapez votre métier et votre ville. Apparaissez-vous dans les trois fiches de la carte ? Si ce n'est pas le cas, c'est par là qu'il faut commencer.

Étape 2 : être choisi parmi vos confrères

Vous apparaissez à côté de deux confrères. À ce moment-là, ce ne sont pas vos diplômes qui font la différence : ce sont vos avis, vos photos et votre nom.

• Au moins dix avis, dont un de moins de trois mois. Une moyenne sur trois avis ne veut rien dire pour celui qui la lit, et des avis tous anciens donnent l'image d'un cabinet à l'arrêt. Demandez-les à tous vos clients, sans contrepartie : c'est la règle de Google.
• Votre visage. Une dizaine de photos sur votre fiche, dont une où l'on vous voit. On ne confie pas quelque chose d'intime à un logo.
• Une catégorie précise. « Naturopathe » dit tout de suite ce que vous faites ; une catégorie vague vous noie parmi des centres de bien-être qui n'ont rien à voir avec vous.

Étape 3 : être compris en dix secondes

Le visiteur doit comprendre en moins de dix secondes pour qui vous travaillez et quel problème vous l'aidez à régler. « Sophrologue formée à l'école X » décrit votre parcours : ce n'est pas une raison de vous choisir.

Dites pour qui et pour quoi

Comparez ces deux phrases :

• « Naturopathe à Lille, je propose des consultations de naturopathie. »
• « J'accompagne les femmes de 40 à 55 ans qui vivent mal la ménopause : sommeil, fatigue, humeur. En cabinet à Lille. »

La seconde fait fuir certaines personnes, et c'est voulu : celles qui restent se reconnaissent, et réservent. Se spécialiser ne vous empêche pas d'accompagner d'autres personnes. Cela vous rend simplement plus facile à choisir, et à recommander.

Affichez vos prix

Sans prix, le visiteur imagine que c'est trop cher pour lui et part sans écrire. Informer vos clients de vos prix avant la séance est d'ailleurs une obligation rappelée par la DGCCRF, tout comme remettre une note au-delà de 25 €.

Proposez plus qu'une séance à l'unité

Quand vous ne vendez que des séances à l'heure, on vous compare au tarif du confrère d'à côté, et à rien d'autre. Un accompagnement sur plusieurs séances, avec un objectif clair, se compare beaucoup moins. Il correspond aussi souvent mieux à ce dont la personne a besoin.

Évitez les mots interdits

Ne promettez jamais de guérir ou de soigner, et évitez le vocabulaire médical : en France, le diagnostic et le traitement des maladies sont réservés aux professions de santé. Écrivez « accompagner », « séance », « client ». Le tableau des mots à remplacer est dans notre guide de la fiche Google.

Étape 4 : être contacté sans effort

Réserver doit être plus simple que renoncer. Entre l'envie de prendre rendez-vous et votre réponse le lendemain, la personne a le temps de trouver quelqu'un d'autre.

• La réservation en ligne. Un agenda où l'on choisit son créneau sans vous appeler. Votre site, Resalib ou un outil de prise de rendez-vous font l'affaire.
• Un premier pas à faible engagement. Une première séance, ou un court appel pour faire connaissance, plutôt qu'un accompagnement complet à payer d'emblée. Demander 500 € à quelqu'un qui vous découvre, c'est demander en mariage au premier rendez-vous.
• Un rappel dans la journée. Si on vous appelle pendant une séance, un message d'accueil qui dit quand vous rappelez rassure déjà.

Étape 5 : ne pas disparaître quand on hésite

La plupart des visiteurs ne réservent pas le jour même. Sans moyen de les recontacter, chaque personne qui hésite est perdue.

• Proposez quelque chose d'utile en échange d'un email : un petit guide, un exercice de respiration, des conseils pour mieux dormir. Avec l'accord explicite de la personne pour recevoir vos emails, écrivez-lui ensuite de temps en temps, avec des conseils plutôt que des promotions.
• Gardez le lien avec vos clients : un message quelques semaines après la dernière séance, une proposition de suivi. Un client qui revient vous coûte bien moins d'efforts qu'un inconnu à convaincre.
• Donnez un coup de pouce au bouche-à-oreille : une carte à transmettre à un proche, ou simplement la question « Connaissez-vous quelqu'un à qui ça pourrait servir ? » à la fin d'un accompagnement réussi.

Se faire recommander par d'autres professionnels

Un médecin, une sage-femme ou un ostéopathe qui vous recommande vous envoie des clients déjà en confiance. C'est le bouche-à-oreille le plus solide, et peu de thérapeutes le travaillent vraiment.

• Repérez ceux qui voient les mêmes personnes que vous : une sage-femme pour une sophrologue qui accompagne la grossesse, un ostéopathe pour un réflexologue.
• Présentez-vous simplement : qui vous accompagnez, ce que vous ne faites pas (vous ne remplacez pas un suivi médical), et comment ils peuvent vous adresser quelqu'un.
• Laissez une trace : quelques cartes, une présentation d'une page.
• Orientez sans hésiter : dès qu'une situation demande un avis médical, dites-le à votre client. C'est votre rôle, et c'est ce qui rassure les professionnels de santé.

Et les réseaux sociaux ?

Ils peuvent aider, mais rarement en premier. Une publication Instagram touche surtout des gens qui ne cherchent pas de thérapeute aujourd'hui ; votre fiche Google touche ceux qui en cherchent un maintenant.

Commencez par les cinq étapes. Les réseaux sociaux deviennent vraiment utiles quand vous voulez vous faire connaître au-delà de votre ville, ou proposer des séances à distance. C'est le sujet du Rayonnement Digital, une formation distincte du Rayonnement, en préparation : vous pouvez être prévenu de son ouverture.

Par où commencer selon votre situation

Le bon point de départ dépend du stade de votre cabinet.

Vous ne savez pas dans quelle ligne vous êtes ? C'est exactement ce que mesure le check-up.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour avoir des clients quand on s'installe ?

Cela dépend de votre ville, de votre pratique et de votre point de départ. Une fiche Google se valide en quelques minutes à deux semaines selon la méthode, et les premiers appels arrivent souvent avec les premiers avis. Pour un agenda régulier, comptez plusieurs mois de travail suivi sur les cinq étapes.

Faut-il un site internet ?

Oui, mais un site simple suffit : une page qui dit qui vous accompagnez, comment se passe une séance, vos prix, et un bouton pour réserver. Il complète votre fiche Google, il ne la remplace pas.

Faut-il payer de la publicité ?

Pas pour commencer. Votre fiche Google, vos avis et votre site sont gratuits ou presque. La publicité accélère les choses une fois ces bases en place : sans elles, vous payez pour envoyer des gens vers une fiche qui ne les convainc pas.

Faut-il se spécialiser ?

Dans votre communication, oui : dire pour qui et pour quel problème vous travaillez vous rend plus facile à choisir et à recommander. Dans votre cabinet, vous restez libre d'accompagner d'autres personnes.

Le bouche-à-oreille ne suffit-il pas ?

Il est précieux, mais lent et imprévisible au démarrage. Et même une personne recommandée tape souvent votre nom dans Google avant d'appeler : si elle n'y trouve rien de rassurant, la recommandation se perd.

Peut-on trouver des clients en ne travaillant qu'en visio ?

Oui, mais sans fiche Google : elle est réservée aux thérapeutes qui reçoivent ou se déplacent. Votre site, les plateformes, les prescripteurs et les réseaux sociaux prennent alors le relais.

En résumé

Vous n'avez pas un problème partout. Vous avez, le plus souvent, une étape qui fuit : on ne vous trouve pas, on ne vous choisit pas, on ne comprend pas ce que vous proposez, on n'arrive pas à réserver, ou on vous oublie. Réparez celle-là d'abord.

Pour la première étape, suivez notre guide de la fiche Google pour thérapeute. Et avant de payer une plateforme, lisez ce que Resalib apporte vraiment.